A nossa entrega ocorre as sextas das 10hrs às 16hrs, podendo ser antes. Entregas no City Butantã para compras acima de R$40 e feitas no dia anterior são grátis e acontecem após às 12hrs. Para demais regiões basta consultar o valor de entrega na página de checkout digitando o CEP e selecionando o bairro. "O meu endereço, ou CEP, não aparece na pré-seleção de bairros." Selecione a opção "retirada no ateliê", conclua a compra e entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 99949-5019 para orçamos o frete para você. O valor da entrega será repassado por email ou whatsapp para aprovação, junto com um link para pagamento. Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Sim. Envie os nomes e dados pessoais do portador que deixaremos seu pedido separado para retirada no horário combinado. Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Se você ainda não fechou a compra no site, sim. No processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado. Caso a compra já tenha sido finalizada não é possível alterar o endereço e é necessário entrar em contato para nos informar o novo endereço. Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

1.Produto indisponível: Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que o produto está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. Você será avisado por email ou por WhatsApp caso tenha cadastrado o seu número de celular. Um estorno no valor total será feito e o comprovante enviado por email. 2.Divergência de dados para pagamento: Ao informar os dados do cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o estorno pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando cobrança. Entre em contato com a gente através do e-mail: fornada@starsandolives.com ou do WhatsApp: 011.99949-5019 para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.

Não. Apenas na cidade de São Paulo.

Não. Entregamos apenas na cidade de São Paulo.

No City Butantã para compras acima de R$40, feitas no dia anterior. Para os bairros selecionados na nossa plataforma a entrega sem custo é desbloqueada para compras acima de R$200.

Sim. Orçamos o frete por aplicativos e informamos o valor. Se o valor for aprovado pelo cliente nós geramos um link para pagamento. Logo após a confirmação do pagamento o pedido é agendado e sai para entrega. Se o cliente fornecer o número do seu celular o pedido pode ser acompanhado pelo aplicativo.

Sim, mas para isso o pedido tem que ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência.

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se o/os produto/s correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso haja algum problema na entrega, basta entrar em contato com a gente por email ou pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega o produto volta para nossa central. O valor de retorno e um novo valor de frete serão cobrados. Nesse caso nós não realizamos estorno do valor de entrega, dos pães e de produtos perecíveis. Os produtos estarão disponíveis para retirada no nosso ateliê.

Trocas somente para compras efetuadas em até 2 horas. Devoluções somente em caso de defeitos ou violação da embalagem. Basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019. Envie a foto do defeito ou do lacre violado para gerarmos o estorno da sua compra.

Não há como cancelar pela plataforma. Não cancelamos as vendas de pães após 2 horas do pedido feito. Caso haja algum problema, por favor entre em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019 ou por email.

Após 2 horas não é possível alterar o pedido. Se a compra ocorreu antes desse prazo é possível a alteração entrando em contato com a gente pelo whatsapp: +11 99949 5019.

Entre em contato com a gente através do e-mail: fornada@starsandolives.com ou do WhatsApp: +11.99949-5019 nos enviando o número do pedido, a descrição do produto que comprou e não foi enviado e algumas fotos do produto enviado para que possamos identificar o problema e iniciarmos o processo de troca ou devolução do valor pago.

Sim. Através de serviços de entrega podemos enviar para qualquer região da cidade de São Paulo. Porém, é possível que o seu endereço fique muito afastado do nosso perímetro de entrega aumentando consideravelmente o valor total do pedido, por esse motivo não imputamos todos os bairros e regiões de São Paulo na nossa plataforma. Veja abaixo o mapa com as áreas delineadas. Para demais regiões combinar o valor por e-mail ou whatsapp.

A retirada no nosso ateliê é o jeito mais simples de pegar o seu pedido. A maior vantagem é a possibilidade de ter os seus pães assim que ficam prontos, pois nossas entregas só começam às 12 horas. Para retirar no nosso ateliê. Basta você concluir a compra, selecionando a opção "Retirada no ateliê". No dia da fornada, basta você entrar em contato pelo nosso whatsapp: +11 99949 5019 e informar o horário que você irá retirar os pães. Disponibilizaremos sua sacola numa mesa na porta do nosso ateliê assim que você estiver a caminho. Ateliê: Rua Modesto Tavares de Lima, 59 - Butantã, São Paulo - SP, 05507-010

Se a escolha de retirada foi no nosso ateliê não tem problema, basta nos informar quando você vai retirar.

Infelizmente não. Trabalhamos com produtos perecíveis, produzidos em pouca quantidade. Quando você finaliza a compra esses pães saem do controle do nosso estoque e ficam indisponíveis para outros clientes. Mesmo assim é possível cancelar a compra em até 2 horas após o pagamento. Basta entrar em contato com a gente pelo whatsapp: +11 99949 5019 solicitando o cancelamento da compra. Efetuaremos o estorno em até 24 horas.

Nossas assinaturas são semanais com pagamentos mensais.

Toda 5ª Feira das 11:00 ás 16:00 hrs.

Os pedidos separados devem ser adicionados e comprados separadamente pelo site ou por WhatsApp.

Depende do plano. O plano baguettes por ser um plano pague 5 leve 6 a entrega será cobrada a parte ou o cliente poderá retirar o pedido no nosso ateliê.

Sim, basta nos informar por whatsapp +11-99949-5019 com 5 dias de antecedência, ou pausar o seu plano no site na área do cliente.

Não há entregas no feriado. Sua assinatura será entregue no dia útil seguinte após o feriado.

Sim. Basta cancelar o seu plano atual e contratar um novo plano.

Guarde o pão com o lado cortado virado para baixo na tábua. Ao deixá-lo com o lado cortado voltado para baixo, você está protegendo o interior vulnerável de secar, enquanto a crosta mantém sua integridade. Normalmente desse jeito ele vai durar alguns dias. Você também pode guardar seu pão embrulhado no papel que trouxe para casa, o que também funciona bem. Para durar semanas ou meses. Corte o pão em fatias. Em seguida, embrulhe em um saco plástico e coloque no freezer. Desfrute uma fatia por vez, torrada ou do jeito que você gosta. *NÃO *Não coloque em saco plástico. Um saco plástico retém a umidade, o que torna a crosta macia e empapada. Opte por um saco de papel, ou o papel de embrulho (enviamos de graça com cada pão!) *Não conserve na geladeira. A menos que você esteja fatiando e congelando seu pão, fique longe da geladeira. Seu pão ficará fresco por alguns dias. *Não coma quentinho. Doloroso, nós sabemos. Mas seu pão precisa esfriar para terminar de cozinhar.

Sim, todos os nossos pães tem glúten.

Sim. Alguns pães da nossa produção utilizam sementes, cereais e chocolate. Por isso os pães da nossa produção podem conter traços de nozes, amêndoas, avelãs, gergelim, chia, linhaça, semente de girassol, semente de abóbora, pistache, cacau e chocolate.

Nem todos. Trabalhamos com 2 linhas de “pães”. Pães de lastro: feitos apenas com farinha, sal, levain e água. Vienosseries: pães como croissants, brioches, pão de forma e panetones que contém além dos ingredientes básicos, leite e derivados, ovos e açúcar.

Nossos pães são feitos a base de fermentos selvagens, mais conhecidos como sourdough ou levain. Somente nossas baguettes e croissants levam a adição de pré-fermentos feitos a partir do fermento de padeiro. Um pão de fermentação natural é aquele feito com fermento selvagem ao invés do fermento comercial disponível nos supermercados. A cultura de fermento selvagem é mágica. É uma combinação de farinha e água, junto com leveduras selvagens e bactérias que são encontradas naturalmente na farinha, no meio ambiente e flutuando no ar. Essas culturas, por meio da fermentação lenta, produzem um pão mais nutritivo, saboroso e mais saudável.

Via PagSeguro, que aceita todas as bandeiras de cartões de crédito e Paypal.

No máximo 30 minutos.

Não aceitamos vale-refeições.

Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.

Sim. Aceitamos todos os cartões.

Sim, pelo PagSeguro.

Não aceitamos parcelamento.

A Stars & Olives assegura o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados pra terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança. Os dados de cartão de crédito são protegidos por tecnologia de segurança internacional e as informações são armazenadas e compartilhadas de forma criptografada.