No dia da fornada das 12hrs até às 17hrs. O serviço de entrega é contratado a parte e não nos responsabilizamos pelo itinerário do entregador. Caso tenha urgência, um serviço de entrega com o Uber Flash pode ser contratado pelo cliente, que pode escolher a modalidade "Retirada no Local". Se este for o caso, por favor entre e contato para informar a hora de retirada e enviar os dados do motorista do serviço contratado. Entregas no City Butantã para compras acima de R$40 e feitas no dia anterior são grátis e acontecem após às 12hrs. Para demais regiões basta consultar o valor de entrega na página de checkout digitando o CEP e selecionando o bairro. "O meu endereço, ou CEP, não aparece na pré-seleção de bairros." Selecione a opção "retirada no ateliê", conclua a compra e entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 99949-5019 para orçamos o frete para você. O valor da entrega será repassado por email ou whatsapp para aprovação, junto com um link para pagamento. Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Sim. Envie os nomes e dados pessoais do portador que deixaremos seu pedido separado para retirada no horário combinado. Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Se você ainda não fechou a compra no site, sim. No processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado. Caso a compra já tenha sido finalizada não é possível alterar o endereço e é necessário entrar em contato para nos informar o novo endereço. Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

1.Produto indisponível: Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que o produto está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. Você será avisado por email ou por WhatsApp caso tenha cadastrado o seu número de celular. Um estorno no valor total será feito e o comprovante enviado por email. 2.Divergência de dados para pagamento: Ao informar os dados do cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o estorno pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando cobrança. Entre em contato com a gente através do e-mail: fornada@starsandolives.com ou do WhatsApp: 011.99949-5019 para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.

Não. Apenas na cidade de São Paulo.

Não. Entregamos apenas na cidade de São Paulo.

Somente, para compras acima de R$40, feitas no dia anterior, para entregas no bairro do City Butantã.

Não. Caso o seu bairro não apareça na nossa plataforma você pode selecionar a opção "Retirada no Ateliê" e contratar um serviço de entrega para retirar o seu pedido.

Sim, mas para isso o pedido tem que ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência.

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se o/os produto/s correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso haja algum problema na entrega, basta entrar em contato com a gente por email ou pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega o produto volta para o nosso ateliê. O valor de retorno e um novo valor de frete serão cobrados. Nesse caso nós não realizamos estorno do valor de entrega, dos pães e de produtos perecíveis. Os produtos ficarão disponíveis para retirada no nosso ateliê.

Trocas somente para compras efetuadas em até 2 horas. Devoluções somente em caso de defeitos ou violação da embalagem. Basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019. Envie a foto do defeito ou do lacre violado para gerarmos o estorno da sua compra.

Não há como cancelar pela plataforma. Não cancelamos as vendas de pães após 2 horas do pedido feito. Caso haja algum problema, por favor entre em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019 ou por email.

Após 2 horas não é possível alterar o pedido. Se a compra ocorreu antes desse prazo é possível a alteração entrando em contato com a gente pelo whatsapp: +11 99949 5019.

Entre em contato com a gente através do e-mail: fornada@starsandolives.com ou do WhatsApp: +11.99949-5019 nos enviando o número do pedido, a descrição do produto que comprou e não foi enviado e algumas fotos do produto enviado para que possamos identificar o problema e iniciarmos o processo de troca ou devolução do valor pago.

Não. Caso o seu endereço não apareça na nossa plataforma você pode selecionar a opção "Retirada no Ateliê" e contratar um serviço de entrega para retirar o seu pedido.