Question 1

Qual o horário de entrega?

Accepted Answer

No dia da fornada das 12hrs até às 17hrs.
O serviço de entrega é contratado a parte e não nos responsabilizamos pelo itinerário do entregador.
Caso tenha urgência, um serviço de entrega com o Uber Flash pode ser contratado pelo cliente, que pode escolher a modalidade "Retirada no Local". Se este for o caso, por favor entre e contato para informar a hora de retirada e enviar os dados do motorista do serviço contratado.
Entregas no City Butantã para compras acima de R$40 e feitas no dia anterior são grátis e acontecem após às 12hrs.
Para demais regiões basta consultar o valor de entrega na página de checkout digitando o CEP e selecionando o bairro.
"O meu endereço, ou CEP, não aparece na pré-seleção de bairros." Selecione a opção "retirada no ateliê", conclua a compra e entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 99949-5019 para orçamos o frete para você. O valor da entrega será repassado por email ou whatsapp para aprovação, junto com um link para pagamento.
 
Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Question 2

Eu tenho um portador ou serviço de portador, posso mandar retirar?"

Accepted Answer

Sim. Envie os nomes e dados pessoais do portador que deixaremos seu pedido separado para retirada no horário combinado.
 
Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Question 3

Posso alterar o endereço de entrega?

Accepted Answer

Se você ainda não fechou a compra no site, sim.
No processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.
 
Caso a compra já tenha sido finalizada não é possível alterar o endereço e é necessário entrar em contato para nos informar o novo endereço.
 
Se você ainda estiver com dúvidas, basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Question 4

Porque o meu pedido foi cancelado?

Accepted Answer

1.Produto indisponível:
Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que o produto está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. Você será avisado por email ou por WhatsApp caso tenha cadastrado o seu número de celular. Um estorno no valor total será feito e o comprovante enviado por email.
 
2.Divergência de dados para pagamento:
Ao informar os dados do cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o estorno pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando cobrança.
 
Entre em contato com a gente através do e-mail: fornada@starsandolives.com ou do WhatsApp: 011.99949-5019 para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.

Question 5

A Stars & Olives entrega em todo Brasil?

Accepted Answer

Não. Apenas na cidade de São Paulo.

Question 6

A Stars & Olives entrega em outras cidades?

Accepted Answer

Não. Entregamos apenas na cidade de São Paulo.

Question 7

O frete é gratuíto?

Accepted Answer

Somente, para compras acima de R$40, feitas no dia anterior, para entregas no bairro do City Butantã.

Question 8

A Stars & Olives entrega em outros bairros?

Accepted Answer

Não. Caso o seu bairro não apareça na nossa plataforma você pode selecionar a opção "Retirada no Ateliê" e contratar um serviço de entrega para retirar o seu pedido.

Question 9

Posso agendar a entrega?

Accepted Answer

Sim, mas para isso o pedido tem que ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência.

Question 10

O que verificar no ato da entrega?

Accepted Answer

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se o/os produto/s correspondem ao que foi solicitado em nosso site.
 
Caso haja algum problema na entrega, basta entrar em contato com a gente por email ou pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019

Question 11

Em caso de ausência no local de entrega, o que acontece?"

Accepted Answer

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega o produto volta para o nosso ateliê. O valor de retorno e um novo valor de frete serão cobrados. Nesse caso nós não realizamos estorno do valor de entrega, dos pães e de produtos perecíveis.
Os produtos ficarão disponíveis para retirada no nosso ateliê.

Question 12

Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Trocas somente para compras efetuadas em até 2 horas.
Devoluções somente em caso de defeitos ou violação da embalagem. Basta entrar em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019. Envie a foto do defeito ou do lacre violado para gerarmos o estorno da sua compra.

Question 13

Como cancelar o pedido?

Accepted Answer

Não há como cancelar pela plataforma.
Não cancelamos as vendas de pães após 2 horas do pedido feito.
 
Caso haja algum problema, por favor entre em contato com a gente pelo nosso canal do WhatsApp (11) 99949-5019 ou por email.

Question 14

É possível alterar o pedido após finalizado?

Accepted Answer

Após 2 horas não é possível alterar o pedido. Se a compra ocorreu antes desse prazo é possível a alteração entrando em contato com a gente pelo whatsapp: +11 99949 5019.

Question 15

Recebi um produto diferente do que eu comprei. Como proceder?

Accepted Answer

Entre em contato com a gente através do e-mail: fornada@starsandolives.com ou do WhatsApp: +11.99949-5019 nos enviando o número do pedido, a descrição do produto que comprou e não foi enviado e algumas fotos do produto enviado para que possamos identificar o problema e iniciarmos o processo de troca ou devolução do valor pago.

Question 16

Entrega no meu endereço?

Accepted Answer

Não. Caso o seu endereço não apareça na nossa plataforma você pode selecionar a opção "Retirada no Ateliê" e contratar um serviço de entrega para retirar o seu pedido.

Perguntas Frequentes